入社を決めた理由は？
もともとホテルのレストランサービスやルームサービス、フロント業務を経験しており、これまでの経験を生かしながら経理やSNSなど新しいことにも挑戦できる環境だと感じ、入社を決めました。
現在の業務はどんなことをされていますか？
現在は主任として、フロント業務を中心に、お客様対応やスタッフのサポートを行っています。これまでには経理業務やSNS運用も経験し、現在は館内改善、マニュアル作成などの業務にも携わっています。これまでの経験を生かしながら、より良いホテルづくりに取り組んでいます。
やりがいを感じる瞬間は？
お客様から「ありがとう」と笑顔で仰っていただけたり、お帰りの際に「また来ます」と言っていただけた時や旅行のご予定や、おすすめした飲食店などの感想を楽しそうにお聞かせいただけた時にやりがいを感じます。業務面では、自分が提案した改善が実際の運用につながり、スタッフの働きやすさやサービス向上につながった時にも大きなやりがいを感じます。
印象に残っているお客様とのエピソードは？
似顔絵イベントを開催した際、事前の予約管理やお客様とのやり取りを担当し、普段のフロント業務とは違った形でお客様と関わることができたことが、とても印象に残っています。初めての取り組みでしたが、多くの方にご参加いただき、宿泊中のお客様にも興味を持っていただきました。イベントをきっかけに会話が生まれ、人とのつながりが生まれる場所になることを実感した経験でした。
将来の目標は？
現場で働くスタッフがより働きやすく、お客様にも選ばれるホテルづくりに貢献したいと考えています。今後もお客様との関わりを大切にしながら接客力を磨き、売上分析や販売戦略などの知識も深め、幅広い面からホテル運営を支えられる人材を目指しています。
1日の仕事のスケジュールを教えてください
- 9:00
- 出勤・引継ぎ確認・売上や予約状況確認・メール対応
- 10:00
- チェックアウト対応・電話対応
- 11:00
- 客室状況確認・清掃進捗確認・館内清掃
- 12:00
- 休憩
- 13:00
- 客室状況確認・予約管理・販売状況確認
- 14:00
- チェックイン準備・館内清掃
- 15:00
- チェックイン対応・お客様対応
- 16:00
- 経理業務・資料作成
- 17:00
- 口コミチェック・メール対応
- 18:00
- 退勤
- ※上記は一例です。勤務シフトは配属先・時期により異なる場合があります。
